easyJet werkt weer op volle kracht
Na een vrijwel normaal schema van gisteren, vliegt easyJet vandaag het volledige schema van 1.100 vluchten met meer dan 150.000 stoelen. Daarnaast zet de grootste airline van de UK vandaag 13 extra vluchten in naar bestemmingen waar een groot aantal reizigers is gestrand.
De luchtvaartmaatschappij verwacht op de meeste vluchten de komende dagen beschikbaarheid van stoelen, aangezien veel passagiers met een reservering al andere maatregelen hebben getroffen. Hierdoor kunnen gestrande passagiers in het buitenland indien ze naar de luchthaven gaan eerder naar huis dan verwacht.
Om ervoor te zorgen dat reizigers sneller naar huis kunnen heeft easyJet contact opgenomen met gestrande passagiers om hen te vragen naar de luchthaven te gaan, zodat ze op de eerstvolgende beschikbare vlucht geboekt kunnen worden.
“Wij hebben geen rust totdat al onze passagiers thuis zijn. Met de extra ingezette vluchten en getroffen standby maatregelen geloven wij dat we de passagiers sneller naar huis kunnen brengen dan verwacht. Graag bedank ik onze passagiers voor hun geduld en begrip”, aldus Andy Harrison, easyJet Chief Executive.
Wat doet easyJet voor haar klanten?
Ø Klanten aanbieden om standby te vliegen. Aangezien veel passagiers met een reservering andere regelingen hebben getroffen, plaatst easyJet tijdelijke balies op de luchthaven om zo gestrande passagiers op de eerstvolgende beschikbare vlucht te kunnen boeken.
Ø Aanbieden van extra vluchten. In aanvulling op het aanpassen van het vluchtschema om zo gebieden waar meer gestrande passagiers zijn te dekken, heeft easyJet een aantal extra vliegtuigen geleased zodat gestrande reizigers sneller naar huis gebracht kunnen worden. Passagiers kunnen ook stoelen reserveren per sms aangezien niet iedereen gemakkelijk toegang tot het internet heeft.
Ø Prioriteit geven aan gestrande passagiers. easyJet heeft de nieuwe verkoop van de belangrijkste vluchten naar bestemmingen waar gestrande passagiers zitten beperkt, en staat toe dat deze gestrande passagiers online de beschikbare stoelen kunnen boeken.
Ø Zorgen voor gestrande passagiers. easyJet heeft inmiddels al 100.000 hotelovernachtingen betaald. easyJet heeft een netwerk van hotelkamers door heel Europa opgezet waar ze de hotelrekening van vele klanten al heeft betaald.
Ø Proactieve communicatie met klanten. easyJet heeft meer dan 500.000 emails en 250.000 sms berichten met een update van de status van vluchten en de algehele situatie verstuurd naar haar klanten.
Ø Verdrievoudigen van klantenservice personeel om de capaciteit te vergroten zodat easyJet de vele klanten te woord kan staan.
Ø Flexibel zijn door gestrande passagiers naar elke luchthaven te vliegen. Gezien het aantal gedupeerde passagiers, staat easyJet elke gedupeerde reiziger toe om naar een bestemming naar keuze te vliegen wanneer de kans op beschikbare vluchten naar een andere bestemming daar groter is én wanneer dit gunstig is voor de passagier. Gedupeerde passagiers kunnen dit viaeasyjet.com regelen.
Passagiers worden geadviseerd om de website easyjet.com en hun email in de gaten te houden voor verdere informatie.