SAS schrapt business class en introduceert SAS Go en SAS Plus
SAS Scandinavian Airlines gaat naar aanleiding van het in november opgestarte proactieve plan 4Excellence Next Generation haar dienstverlening aan boord volledig herontwerpen en vernieuwen. Concreet zullen passagiers op korte en middellange afstand vanaf juni 2013 nog kunnen kiezen uit slechts twee klassen, waarbij de traditionele businessclass verdwijnt. SAS wil hiermee haar positie verzekeren in een markt die nog steeds gekenmerkt wordt door een stijgende populariteit van lowcostmaatschappijen.
Om competitieve tarieven aan te kunnen bieden heeft de maatschappij al heel wat in het werk gesteld op vlak van kostenbesparende maatregelen. De activiteiten ondergaan drastische veranderingen die gepaard gaan met nieuwe collectieve arbeidsovereenkomsten met het vliegend personeel, een centralisatie en downsizing van het administratief departement en het uitbesteden en zelfs verkopen van diverse andere activiteiten. Al deze maatregelen en het hernieuwen van de serviceniveaus aan boord kaderen binnen dit proactieve plan.
©SAS SAS claimt hiermee twee volledig nieuwe serviceconcepten te lanceren in Europa. “SAS Go is voor passagiers die veel service willen, SAS Plus voor passagiers die nog meer service willen.” Om deze diensten te ontwikkelen heeft SAS erg nauw samengewerkt met haar klanten zelf. Deze samenwerking heeft geleid tot een volledig nieuw en verbeterd concept van de service die aan boord wordt aangeboden, waarbij in de eerste plaats rekening werd gehouden met de wensen van de klant, eerder dan met wat door de luchtvaartindustrie naar voor wordt geschoven als standaard services.
Maar ook op de luchthaven zelf zou de service makkelijker, eenvoudiger en dus sneller worden. Wie voor SAS Go kiest mag één stuk bagage gratis inchecken, krijgt aan boord koffie of thee en kan gebruik maken van verschillende tijdbesparende diensten, waaronder een mobiele self-check-in waarmee je aan de hand van je smartphone via de website van SAS zelf kan inchecken. Met SAS Plus kan je twee stuks bagage gratis inchecken, heb je toegang tot de lounges op de luchthaven, hoef je niet te wachten aan de veiligheidscontrole dankzij het SAS Fast Track, krijg je tijdens de vlucht een maaltijd en drankjes aangeboden en kan je dubbel zoveel EuroBonus-punten verzilveren. Al deze voordelen komen bovenop deze die ook worden aangeboden bij SAS Go.
Avatar by Mats Salde